Služba za korisnike
1. Struktura upravljanja projektom
Preduzeće usvaja hijerarhijski model upravljanja "Generalni menadžer - Projektni odjel - Specijalizirani menadžer":
Generalni direktor nadgleda cjelokupnu situaciju, a projektno odjeljenje posebno promoviše poslovanje;
Menadžer proizvodnje je odgovoran za nabavku sirovina i proizvodni aranžman kako bi se osigurao efikasan rad proizvodne veze;
Menadžer projekta se fokusira na raspored projekta, koordinaciju svih veza i upravljanje podizvođačem kako bi osigurao tempo i kvalitet implementacije projekta;
Menadžer transporta i skladištenja vodi skladištenje i isporuku proizvoda i transport kako bi otvorio logističke i skladišne veze na kraju lanca opskrbe.
2. Sistem kontrole kvaliteta
Sa "General Manager - Quality Manager" kao jezgrom, uspostavljena je mreža nadzora kvaliteta koja pokriva cijeli proizvodni proces:
Od kontrole izvora dizajna, procesa i materijala, do upravljanja procesom zavarivanja, termičke obrade i inspekcije proizvoda, a zatim do posebne verifikacije ispitivanja pod pritiskom, ispitivanja bez razaranja i kontrolnog sistema, svaka veza je opremljena sa-inženjerima s punim radnim vremenom (kao što su projektant, inženjer zavarivanja, NDT inženjer itd.);
Istovremeno, uključeno je upravljanje kvalitetom podugovarača kako bi se postigao potpuni-zatvoreni krug kvaliteta lanca iznutra prema van.
3. Proces pružanja usluga korisnicima
Uspostavljen je sistem "višekanalnog spajanja korisnika - hijerarhijskog rješavanja problema - puna-zatvorena petlja usluge procesa":
Kupci mogu pokrenuti zahtjeve putem kanala kao što su Site Manager, Sales Manager, direktno pristajanje ili druga odjeljenja;
Osoblje korisničke službe direktno odgovara na rutinska pitanja ili ih upućuje relevantnim odeljenjima; glavne probleme koordiniraju generalni direktor, inženjer garancije i relevantna odjeljenja, a rješavaju ih metodama kao što su-obrada na licu mjesta, povratak u fabriku na popravku/zamjenu i posebni sastanci;
Konačno, fajlovi korisničke službe se formiraju kako bi se usluga mogla pratiti i optimizirati.